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¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación semi ficticia del cliente ideal de un negocio. Se define usando datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.

Tipos de buyer persona

Hay tres tipos según la participación en el proceso de compra. Pues, el buyer persona no es siempre el que toma la decisión de compra:

• El que toma la decisión final en la compra
• El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador
• El negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales

Una buena definición del buyer persona, te permitirá detectar el contenido con el cual lograrás interactuar con él. No hablarás sobre tu servicio o producto, sino de temas de educación que se ajusten a su perfil y necesidades.

Datos demográficos: localización, sexo, edad, ingresos promedio. 

Sus objetivos: identificar lo que necesita, qué quiere lograr, cómo mide el éxito o qué es lo que más valora.

Retos: obstáculos que enfrenta, cómo es su día a día…

Objeciones y preocupaciones: averigua cuál podría ser una objeción de esta persona frente a tu producto o servicio.

Plantilla de buyer persona

A continuación explicamos los diferentes campos de información que debemos completar para realizar un buyer persona de forma correcta:

Situación personal y laboral: Es necesario conocer cuál es su empleo y su situación personal.

Información demográfica: Conocer la edad, sus ingresos o su sexo permitirá realizar un análisis más exhaustivo.

Identificadores: Trata de conocer la personalidad y las diferentes características de la persona encuestada.

Objetivos: Conocer cuales son las metas que persigue alcanzar.

Desafíos: Es importante saber a qué problemas se enfrenta la persona encuestada.

Soluciones que le ofrece la empresa: En este apartado es necesario especificar cómo ayudarle a solventar sus desafíos.

Preocupaciones: Se redactarán las preocupaciones que le generan resistencia al cambio. Pueden estar infundadas por experiencias pasadas o percepciones propias de la realidad.

Comentarios: Aquí se anotará toda aquella información extra que se considere relevante en el comportamiento de la persona.

Ventajas del Buyer Persona

• El buyer persona nos ofrece información de gran utilidad para adaptar nuestra web o blog a los deseos del cliente, ayudándole a encontrar contenido de su interés desde la fase de investigación hasta la decisión de compra.
• Otra ventaja es incrementar la tasa de conversión de visitantes a registros y de registros a oportunidades comerciales.
• Permite realizar una correcta segmentación de nuestra base de datos con el objeto de proporcionar contenido de valor a cada uno de nuestros diferentes perfiles de buyer persona.
• También nos ayuda a saber dónde encontrar clientes gracias al conocimiento más preciso que tendremos sobre cómo interactúa nuestro buyer persona, qué redes sociales usa, qué blogs sigue y qué búsquedas hace en internet. 
• Por último, nos permite conocer su buyer journey, es decir, el recorrido que hace desde que descubre que tiene un problema hasta que lo resuelve adquiriendo un producto o servicio.

En conclusión, el buyer persona es la elaboración de un perfil ficticio del cliente potencial de una empresa. Se realiza en base a los datos obtenidos a través de las diferentes estrategias implementadas por la empresa.

Recuerda…

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