Un buyer persona es una representación semi ficticia del cliente ideal de un negocio. Se define usando datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.
Hay tres tipos según la participación en el proceso de compra. Pues, el buyer persona no es siempre el que toma la decisión de compra:
Una buena definición del buyer persona, te permitirá detectar el contenido con el cual lograrás interactuar con él. No hablarás sobre tu servicio o producto, sino de temas de educación que se ajusten a su perfil y necesidades.
Datos demográficos: localización, sexo, edad, ingresos promedio.
Sus objetivos: identificar lo que necesita, qué quiere lograr, cómo mide el éxito o qué es lo que más valora.
Retos: obstáculos que enfrenta, cómo es su día a día…
Objeciones y preocupaciones: averigua cuál podría ser una objeción de esta persona frente a tu producto o servicio.
A continuación explicamos los diferentes campos de información que debemos completar para realizar un buyer persona de forma correcta:
Situación personal y laboral: Es necesario conocer cuál es su empleo y su situación personal.
Información demográfica: Conocer la edad, sus ingresos o su sexo permitirá realizar un análisis más exhaustivo.
Identificadores: Trata de conocer la personalidad y las diferentes características de la persona encuestada.
Objetivos: Conocer cuales son las metas que persigue alcanzar.
Desafíos: Es importante saber a qué problemas se enfrenta la persona encuestada.
Soluciones que le ofrece la empresa: En este apartado es necesario especificar cómo ayudarle a solventar sus desafíos.
Preocupaciones: Se redactarán las preocupaciones que le generan resistencia al cambio. Pueden estar infundadas por experiencias pasadas o percepciones propias de la realidad.
Comentarios: Aquí se anotará toda aquella información extra que se considere relevante en el comportamiento de la persona.
En conclusión, el buyer persona es la elaboración de un perfil ficticio del cliente potencial de una empresa. Se realiza en base a los datos obtenidos a través de las diferentes estrategias implementadas por la empresa.
Recuerda…
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